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携程坑人陷阱一年骗消费者100亿?捆绑消费盛行

发布: 2017-10-07 12:32 |  作者: 网络转载 |   来源: 头条ABC | 

爆料原文:《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》



其实该文在今年4月已经在网络流传并引起了中国消费者协会的关注,4月19日,中国消费者协会宣布,对携程涉及的消费者权益问题启动调查。

中国消费者协会称,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。

5月5日,携程向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,推出4项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。



10月7日消息,今天中国在线旅游公司携程针对近日朋友圈热传的公众号文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》做出回应,称文章内容并不属实,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。携程各个渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

该文章称,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

以下为公众号回应原文:

《关于公众号诽谤携程的相关说明》


近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。



2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图



3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。



4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

文中的一系列描述都与实际情况不符。

携程捆绑消费一年“坑了”100亿?我们去各大平台评测了一下


为了验证携程是否按照声明中所说,做到了向中消协承诺的整改措施,小编也打开携程APP测试了一下。

以预定一张10月9日北京到上海的机票为例,选择21:30东方航空的MU5158航班。

1、携程称提供无默认选项产品供消费者选择,并置于显著位置。如图,可以看到机票价格显示为430元,的确没有附加任何默认选项,并处于页面显著位置。



2、携程称强化明码标价、明码实价。点击进入该航班页面,排在第一的经济舱价格变成了“430元+38元”,作出了相应标注,下方附有小字提示“已选:经济舱+¥38专车、酒店券”。



3、携程称结算确认及成交后双重提示消费者。提交订单,显示机票价格为518元,明细显示这个价格包括“机票¥430+专车酒店券¥38+机建¥50”,确实进行了相应提示,但该明细需要用户自行点击方可显示。



但需要注意的是,上述页面中均没有出现取消专车酒店券的相应选项。用户想要取消,需要回到附有小字提示的页面,点击小字,才出现“专车酒店券”等附加费用的选项。



再点击进入下一页面,下方出现了“不需要”的选项,点击方可取消附加的专车酒店券。



除了携程,鞭妹也查询了其他几个订票平台,发现也有存在类似现象。

同一航班,去哪儿自营价格430元,页面显示了两个预订选项,更为显著的橙色选项额外附加了“30元酒店券”,下方并不明显的白色预订选项则没有附加任何费用。



进入提交订单页面,价格变为了540元,显示附加了航意险和延误险。



页面较显著位置也设置了取消的选项。



途牛网和携程页面类似,下方有小字提示附加了“38元酒店券”,可以通过点击下角的“√”进行取消。



艺龙网自营显示价格为430元,实际结算价格却是578元,附加了航空意外险、航空延误险、贵宾休息室等费用,也需要用户自行取消。



这种捆绑消费的行为,似乎已经成为行业惯例,各大旅行服务平台均存在购票平台捆绑航空保险、贵宾休息室等附加付费服务项目。之所以造成这种情况,主要因为这些平台使用起来方便快捷,并且具有价格优势,成为大量用户首选的购票方式。

而这些旅行服务平台订机票真的最为划算吗?鞭妹继续为大家评测了一下。

以10月9日北京到深圳,7:55的中国国航CA984航班为例,去除所有附加选项,艺龙、途牛、去哪儿、携程自营的最低价格均为2080元。



中国国航官网的最低价格则是2060元,比上述订票平台便宜了20元。



再以10月9日北京到深圳,7:55的南航CZ3256航班为例,携程自营最低价1320元,去哪儿自营最低1315元,艺龙自营最低1330元。



途牛自营最低价与中国南方航空官网最低价相同,均为1200元,是所有平台中的最低价格。


我又查询了多个航班,结论均是航空公司官网机票价格最为优惠,其余订票网站会出现价格不一的情况,但价格再低也是与航空公司官网持平,不会低于官网。

据悉,如今各大航空公司官网都推出了最优价格保障,也就是说,在第三方订票网站买的比官网便宜,航空公司可以给出更优惠的价格。南航、国航、东航都有这样的保障机制。综合而言,相比各订票平台,从航空公司官网订票其实是更为划算的选择。

旅行服务平台进行捆绑式销售的行为是为了增加销售额而采取的一种销售方法,表面显示折扣力度较大的优惠价格,实际上暗中提高了用户购票的成本。

尽管有关部门已对此进行监管,捆绑消费的现象也并未得到根治。捆绑消费之所以盛行,是因为其背后隐藏着巨大的利益链条,为了获取利益,这些平台不惜消费用户对平台的信任。用户想要维护自身利益,除了依靠自身谨慎选择,也需要有关部门加大监管力度,敦促各平台进行彻底整改。
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